1. № товарной накладной и дата товарной накладной, в соответствии с которой данный товар был отгружен + фото товарной накладной.
2. Точное наименование неотгруженного (излишне отгруженного, дефектного, некомплектного) товара.
3. Описание (перечень) заявленных дефектов (при их наличии).
4. Количество, согласно товарной накладной.
5. Фактическое количество (при недогрузе).
6. Отсутствующие элементы комплектации (при недокомплекте).
7. Количество излишков (при излишней отгрузке).
8. Требования заявителя по урегулированию рекламации (замена, возврат, ремонт и т.д.).
9. Причина возврата.
10. Приложения: фотографии (обязательны для рекламаций по дефектам, пересортице, бою, излишкам (при невозможности их идентифицировать).
Рекомендации по проведению фотографирования рекламационного объекта:
1. Фотография должна иметь достаточное разрешение и качество, чтобы можно было адекватно оценить степень повреждений и возможную причину их появления.
2. Фотографирование дефекта должно производится с разных ракурсов, непосредственно в момент обнаружения дефекта для проведения объективного анализа.
3. На фотографиях кроме непосредственно места механического дефекта, либо конструктивного брака должно отображаться изделие в целом, а также место нахождения изделия и тип объекта на котором должен производиться монтаж.
4. Фотографии механических дефектов (боя) в обязательном порядке должны сопровождаться фотографиями упаковки.
Войти